Servicio al cliente, Dirigido a: Asistente de Gerencia, Recepcionista, Secretaria Ejecutiva y Vendedores.
Descripción
Dirigido a: Asistente de Gerencia, Recepcionista, Secretaria Ejecutiva y Vendedores.
Plan de Estudios
1- Introducción de Servicio al Cliente.
2- El Decálogo del Servicio al Cliente.
3-El Protocolo del Servicio al Cliente.
4-Cómo Evaluar el Servicio al Cliente y Mejorar la Imagen Institucional.
5-Tipología de los Clientes.
6-La Solución de Problemas o Reclamos del Cliente a Través de la Vía Personal, Telefónica y Escrito o Comunicado.
