1.Conceptos de Calidad Total.
2.Diferencia entre Producción y Productividad.
3.La Importancia del Valor Agregado en la Calidad Total.
4.La Tecnología y el Capital Humano Bajo la Óptica de los Circulo de Calidad.
5.La Retroalimentación de la Empresa y Cliente.
6.El Impacto del Ausentismo Físico y Mental en la Calidad Total.
7.Los Pasos Básicos Para Lograr la Calidad Total.
8.Ejemplo del Logró de Japón en la Calidad Total.
